Empresas en América Latina Aceleran Adopción de IA para Mantenerse Competitivas

Jul 5, 2024

La Expansión de la IA en el Sector Empresarial Latinoamericano

El sector empresarial en América Latina ha intensificado su adopción de la inteligencia artificial (IA) de manera significativa, alcanzando un notable 71% en el último año. Este crecimiento acelerado refleja una revolución tecnológica esencial para mantener la competitividad en el mercado global.

Roger Clotet Martínez, doctor en Ingeniería y Director del Grado en Ingeniería Informática de la Universidad Internacional de Valencia (VIU), perteneciente a Planeta Formación y Universidades, comparte sus perspectivas sobre el impacto de la IA en las empresas de la región.

Un Panorama de Crecimiento Tecnológico

En junio de 2024, se observó que la IA está ganando terreno en los mercados y empresas latinoamericanas. Un estudio de NTT Data y MIT Technology Review revela que la adopción de esta tecnología pasó del 58% en 2020 al 71% en 2023. Además, el IBM Global AI Adoption Index 2023 indica que la adopción de la IA en América Latina es del 59%, superando la media global. Según este índice, el 67% de los profesionales en áreas tecnológicas en la región han confirmado un incremento en el uso de IA en sus organizaciones en el último año.

La IA como Herramienta de Competitividad Empresarial

Para mantenerse competitivas, las empresas en un mercado cada vez más exigente y rápido deben abrazar esta transición tecnológica. Roger Clotet Martínez explica que la automatización de procesos mediante IA permite a las empresas ejecutar tareas repetitivas y complejas de manera más eficiente. Esto no solo reduce los costos operativos, sino que también libera tiempo para que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor agregado, como la innovación y el desarrollo estratégico.

En cuanto a la experiencia del cliente, la IA ofrece una ventaja significativa al proporcionar respuestas más rápidas, precisas y personalizadas. La capacidad de la IA para aprender y procesar información rápidamente mejora la atención al cliente y corrige errores de manera proactiva.

Cuatro Áreas Empresariales Transformadas por la IA

Según Roger Clotet Martínez, hay cuatro áreas clave en el ecosistema empresarial que se están beneficiando especialmente de la IA:

  1. Atención al Cliente: Los chatbots y asistentes virtuales mejoran la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas, reduciendo la carga de trabajo del personal y permitiéndoles centrarse en casos más complejos.
  2. Marketing y Ventas: La IA analiza grandes volúmenes de datos de clientes para identificar patrones y tendencias, facilitando la creación de campañas de marketing más efectivas y personalizadas. Además, sus capacidades predictivas optimizan las estrategias de ventas al prever las necesidades de los clientes.
  3. Logística: La IA optimiza las rutas de entrega, gestiona inventarios de manera más eficiente y anticipa problemas en la cadena de suministro, aumentando así la eficiencia operativa y reduciendo costos.
  4. Recursos Humanos: En los procesos de reclutamiento y selección, la IA analiza rápidamente solicitudes y perfiles de candidatos, preseleccionando a los más adecuados. También ayuda en la gestión del talento interno, sugiriendo formaciones y promociones.

Un Proceso de Adopción Progresivo

Para integrar estas nuevas tecnologías, las empresas deben seguir un enfoque progresivo, evitando implementaciones abruptas que puedan causar problemas. Roger Clotet Martínez recomienda comenzar con proyectos piloto y pequeñas implementaciones para familiarizarse con las ventajas y desventajas de la IA. Esto permite ajustar estrategias y resolver problemas antes de una adopción a gran escala.

Es fundamental acompañar este proceso con una adecuada gestión del personal y una capacitación precisa, ya que el éxito de la tecnología depende del manejo que los equipos humanos den a estas herramientas.

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