La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha reconocido este año a una de las figuras más influyentes del ecosistema empresarial latinoamericano. Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, fue galardonada con el premio IMPACT 2025, un reconocimiento que resalta su liderazgo, visión estratégica y el papel decisivo que ha tenido en la consolidación del sector de Contact Center y BPO en Colombia.
El reconocimiento fue entregado por José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, quien destacó la trascendencia del trabajo de Quessep en el posicionamiento de Colombia como referente global.
“Reconocemos la labor que Ana Karina Quessep ha realizado en el posicionamiento de Colombia como un destino predilecto para empresas del sector, destacando la calidad del servicio, la imparable expansión de la industria y su profundo impacto social”, afirmó Rodríguez durante la ceremonia.
Una líder que impulsa transformación y oportunidades
Desde la presidencia de BPrO, Quessep ha sido el motor de un crecimiento sostenido del sector, que en los últimos años ha alcanzado un promedio del 20% anual. Bajo su dirección, Colombia ha fortalecido su presencia internacional, obteniendo reconocimientos como el International Teleservices Champion Award de la American Teleservices Association (ATA), y se ha consolidado como un hub estratégico de servicios para América Latina y el mundo.
Pero su impacto va más allá de las cifras. Quessep ha impulsado una agenda centrada en la inclusión social, el empleo juvenil y la equidad de género dentro del sector BPO, una industria que hoy genera miles de empleos formales en todo el país:
El 63% de la fuerza laboral está conformada por jóvenes entre 18 y 29 años, muchos de los cuales encuentran aquí su primer empleo formal.
Más del 60% de los colaboradores son mujeres, y el 25% de ellas son madres cabeza de familia.
El sector se ha convertido en un motor de movilidad social, promoviendo diversidad y equidad en sus entornos laborales.
Liderazgo regional y visión de futuro
El liderazgo de Ana Karina Quessep trasciende las fronteras colombianas. Desde el 1 de enero de 2025, asumió la presidencia de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), plataforma que busca fortalecer la cooperación entre los principales mercados del sector en Argentina, Brasil, México y Colombia. Además, es miembro fundadora y parte del consejo ejecutivo de esta alianza.
Con una mirada puesta en el futuro, Quessep ha abogado por la integración entre la Inteligencia Artificial (IA) y la interacción humana, promoviendo una experiencia del cliente más eficiente y emocionalmente conectada.
“Debemos reimaginar y reconstruir la experiencia del cliente en un mundo hiperconectado”, ha señalado en distintos foros internacionales.
Un reconocimiento a la visión y al compromiso
Con el premio IMPACT 2025, la AEERC celebra no solo una trayectoria profesional, sino también una visión que ha transformado la relación entre tecnología, talento y desarrollo social. Ana Karina Quessep representa hoy el rostro de una Colombia que exporta servicio, innovación y oportunidades, consolidando al país como uno de los líderes indiscutibles en el ecosistema de BPO y experiencia del cliente en la región.
