Durante el Fall Spotlight 2025, realizado en San Francisco, HubSpot presentó más de 200 innovaciones diseñadas para acelerar la conformación de equipos híbridos —humanos e inteligencia artificial— en empresas en expansión. Entre los lanzamientos destacan Data Hub, Breeze Marketplace, Breeze Studio, los agentes de Breeze y el nuevo CPQ con IA integrada en Commerce Hub.
Aunque muchas organizaciones aún tratan la IA como un proyecto paralelo, HubSpot plantea una visión distinta: el crecimiento sostenido dependerá de la capacidad de integrar sistemas inteligentes en los flujos de trabajo humanos. Actualmente, es el primer CRM que se conecta directamente con ChatGPT, Claude y Gemini, permitiendo a sus clientes operar con múltiples modelos de lenguaje sin perder trazabilidad ni contexto comercial.
En Colombia, según el estudio “La visión del Marketing 2025”, la IA ya forma parte del día a día: el 35 % de los especialistas la considera un recurso estratégico, el 33 % la utiliza para agilizar la creación de contenido gráfico y solo el 23 % identifica barreras técnicas para su implementación.
Karen Ng, vicepresidenta ejecutiva de producto en HubSpot, lo resume así:
“La transformación de la IA ya está en marcha. La pregunta no es si cambiará tu empresa, sino si estarás a la vanguardia o te quedarás atrás. Las organizaciones que lideren no serán las que acumulen más herramientas, sino las que conformen equipos híbridos más inteligentes, donde la IA multiplique la eficacia humana.”
Tres pasos para construir equipos híbridos con IA
1. Conecta tus datos
El nuevo Data Hub y las actualizaciones del Smart CRM permiten reunir datos estructurados, no estructurados y externos en una sola fuente confiable. Esto corrige la fragmentación habitual en los sistemas empresariales y proporciona a los equipos —y a la IA— información unificada y accionable.
2. Brinda información útil a las personas
Las funciones de IA integradas en la plataforma de clientes de HubSpot optimizan los flujos existentes sin reemplazar el criterio humano. Entre las novedades:
- Marketing Hub: segmentación dinámica y personalización escalable con IA.
- CPQ en Commerce Hub: generación automática de cotizaciones basada en conversaciones y datos comerciales.
- Sales Hub: preparación de reuniones, seguimiento y análisis con IA para representantes de ventas.
3. Conforma un equipo de IA
Los agentes de Breeze, junto con Breeze Marketplace y Breeze Studio, permiten crear asistentes personalizados que operan con datos unificados. Actualmente, hay más de 15 agentes disponibles para marketing, ventas y servicio al cliente. Entre ellos:
- Agente de datos: investiga y responde sobre clientes.
- Agente de clientes: asiste en atención personalizada.
- Agente de prospección: acompaña a representantes con conocimiento contextual.
Además, el Asistente de Breeze se integra con herramientas como Google Workspace y Slack, incorpora búsqueda web, memoria y carga de archivos, convirtiéndose en un experto digital que opera junto a los equipos humanos
