Las redes sociales se han convertido en pilares fundamentales para la interacción social y comercial. Con más de 33 millones de usuarios, Facebook lidera el panorama de las redes sociales en Colombia en 2024, seguido de cerca por Youtube y Messenger. Pero su influencia va más allá de la conexión entre individuos, ya que desempeñan un papel crucial en el mundo del emprendimiento.
Según datos recientes, 7 de cada 10 emprendedores colombianos utilizan Whatsapp como canal de venta complementario a sus tiendas en línea. Además, el 58% de ellos recurre al Marketplace de Facebook para promocionar y vender sus productos. Instagram, por su parte, emerge como la red social favorita para generar contenido, siendo la elección del 90% de los emprendedores para publicar sus productos y servicios.
El impacto de las redes sociales en el mundo emprendedor es innegable. Campañas publicitarias y anuncios en plataformas como Instagram y Facebook son estrategias comunes para aumentar la visibilidad y llegar a nuevos clientes. Según el Censo de Tiendanube, el 46% de los emprendedores invierte hasta COP $625.000 por mes en publicidad en estas redes.
Sin embargo, el desafío radica en cómo aprovechar estas plataformas para aumentar las ventas. El uso de chatbots se presenta como una solución innovadora y eficiente. Estos bots automatizan gran parte de la atención al cliente, respondiendo preguntas frecuentes y brindando asistencia en tiempo real. El 70% de los emprendedores colombianos ya utiliza Whatsapp como canal complementario, lo que resalta la importancia de herramientas digitales para optimizar la atención al cliente.
Los chatbots en Facebook Messenger y Whatsapp se posicionan como aliados en este sentido. Al proporcionar respuestas inmediatas y personalizadas, contribuyen a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las posibilidades de venta. Estrategias como agregar enlaces directos a estos chatbots en los perfiles de Instagram son tácticas efectivas para dirigir el tráfico y agilizar la comunicación con los clientes.
Las redes sociales no solo conectan personas, sino que también son catalizadores del emprendimiento. Con un enfoque estratégico y el uso adecuado de herramientas como los chatbots, los emprendedores colombianos pueden aprovechar al máximo el potencial de estas plataformas para impulsar sus ventas y expandir su alcance en el mercado digital.