Parque Arauco, referente regional en la industria de centros comerciales, realizó con éxito la segunda edición de su CX Summit, un encuentro que reunió a expertos y aliados estratégicos para analizar el papel de la experiencia del cliente (CX) en el crecimiento sostenible del retail. El evento se llevó a cabo en Parque La Colina, consolidándose como un espacio clave para enfrentar los desafíos y transformaciones del sector.
La jornada contó con la participación de Cristian Calcutta, gerente general de Parque Arauco Colombia; Juan Carlos Alcaide, sociólogo y consultor en CX; y Juan Valderrama, head global de Customer Experience en FollowUp y experto en comportamiento del consumidor.
En un panorama económico desafiante, donde la confianza del consumidor muestra señales de recuperación —con un balance de -15,3% en agosto de 2025, 12,9 puntos porcentuales más frente al mismo mes de 2024, según la Encuesta de Opinión del Consumidor de Fedesarrollo— la CX se posiciona como la base para la sostenibilidad en el retail.
“El cliente phygital espera magia en la relación: una experiencia de compra donde lo sensorial, lo digital y lo social se entrelacen en todo el proceso”, destacó Alcaide.
Por su parte, Valderrama compartió insights sobre el comportamiento de los consumidores y su impacto directo en los resultados de las marcas.
Cristian Calcutta recalcó que el crecimiento solo es posible desde la colaboración y el conocimiento:
“La única manera de lograr un crecimiento sostenible es a través de una estrategia colaborativa impulsada por la data. En Parque Arauco trabajamos de la mano con nuestras marcas para crear un ecosistema donde la tecnología facilite experiencias poderosas y adaptadas a las necesidades del consumidor”.
El CX Summit, que nació en Colombia, será replicado en octubre en Perú, reflejando la visión regional de Parque Arauco para fortalecer la excelencia en la experiencia del cliente en toda su operación.
