Colombia ha experimentado una transformación digital significativa en el ámbito financiero, según el estudio más reciente de Fiserv Inc. (NYSE: FI), un destacado proveedor global de tecnología financiera y pagos, titulado «Números que Hablan» de 2023. Los resultados revelan que el 83% de los colombianos prefieren utilizar la banca móvil para llevar a cabo sus operaciones financieras cotidianas, en contraste con el 17% que prefiere la atención presencial.
Estos hallazgos subrayan el crecimiento impresionante en la adopción de tecnología por parte de la población colombiana en los últimos años. Este aumento en la demanda de servicios financieros móviles subraya la necesidad de que el país continúe avanzando en tecnología de vanguardia para mantenerse al ritmo de las nuevas generaciones y seguir impulsando el crecimiento de la virtualidad financiera.
La tecnología ha sido el motor principal detrás del aumento en el uso de la banca móvil, ya que ofrece una mayor accesibilidad y comodidad a los usuarios. Los servicios digitales permiten a los tarjetahabientes satisfacer sus necesidades financieras básicas a través de dispositivos móviles, evitando así el estrés y el tiempo perdido en las largas filas de las instituciones financieras.
Si bien la pandemia ha contribuido a aumentar la conciencia sobre la digitalización en la vida cotidiana, las soluciones tecnológicas también han desempeñado un papel crucial en la formación de las nuevas preferencias del consumidor. Estos cambios en los hábitos de consumo han sido impulsados por la banca digital, que ofrece una experiencia virtual mejorada y agrega dinamismo al ecosistema financiero del país.
El informe «Números que Hablan» destaca otro aspecto relevante: un impresionante 64% de la población colombiana está muy satisfecha con el uso de la banca móvil. Esto se debe, en gran parte, a la aparición de suites de soluciones omnicanal, que incluyen aplicaciones bancarias y billeteras digitales diseñadas para satisfacer las demandas virtuales de los tarjetahabientes.
En esta línea, Fiserv ha desarrollado una aplicación móvil que permite a los bancos y emisores evitar costos adicionales relacionados con la planificación, el desarrollo y la infraestructura. Esta infraestructura brinda a los consumidores la capacidad de consultar saldos y movimientos, lo que facilita un mayor control de sus finanzas. De hecho, «Números que Hablan» señala que el 57% de la población colombiana utiliza actualmente la banca móvil con estos fines.
Julián Buitrago, Country Manager de Fiserv para Colombia, destaca: «Colombia se ha convertido en uno de los principales escenarios de la banca móvil en América Latina. En el contexto general de digitalización en el país, la implementación de nuevas tecnologías ha impulsado una nueva era en el sector financiero, dando lugar a una banca electrónica ágil, segura y sofisticada que proporciona experiencias más personalizadas. Este es el camino a seguir para bancos, cajas de ahorro, cooperativas e instituciones financieras hacia el futuro.»
El auge de las billeteras virtuales es otro factor destacado que ha influido en la realización de pagos en la Colombia contemporánea, gracias a su accesibilidad y rapidez en comparación con los métodos tradicionales. Esto ha llevado a que 5 de cada 10 colombianos realicen pagos a través de estas plataformas. Por lo tanto, el desafío central para los actores del ecosistema financiero es proporcionar servicios de billeteras digitales con los más altos estándares de operación.
Dado el avance acelerado de la digitalización financiera en Colombia, es imperativo que las entidades financieras perfeccionen sus servicios de banca móvil para ofrecer una mayor accesibilidad, comodidad y fomentar la inclusión financiera de las nuevas generaciones de usuarios.
«El 83% de los Colombianos Opta por la Banca Móvil: Hallazgos de Estudio de Fiserv en el Contexto Financiero»