El panorama financiero está experimentando una revolución gracias a la personalización de servicios y la integración tecnológica, marcando un hito en la manera en que las instituciones financieras se conectan con su audiencia. La combinación de inteligencia artificial, automatización y análisis de grandes volúmenes de datos está remodelando la forma en que se ofrecen soluciones financieras a medida de las necesidades individuales y empresariales.
Se proyecta que para el año 2032, la inversión global en inteligencia artificial alcance la asombrosa cifra de 1.3 billones de dólares, evidenciando el crecimiento exponencial de esta tecnología y su influencia en la transformación del sector financiero.
Uno de los principales desafíos para las entidades financieras será abordar los aspectos relacionados con la conformidad normativa y la ciberseguridad. Estos desafíos no solo serán temas centrales en las discusiones empresariales venideras, sino que también marcarán la pauta para la reestructuración de procesos y la cultura organizacional dentro del ecosistema financiero.
En esta nueva era, tanto los bancos tradicionales como las fintech coexistirán en un entorno en el que la competencia se verá mediada por la colaboración. Juan Pablo Cuevas, responsable de Asesoramiento Bancario Global en Simetrik, enfatiza la importancia de esta coexistencia armoniosa, donde cada uno aportará sus fortalezas para enriquecer el panorama financiero en su conjunto.
Con el advenimiento de la «Generación AI», las soluciones financieras se volverán altamente personalizadas, adaptándose a las necesidades y comportamientos individuales de cada usuario. Esta capacidad de perfilamiento permitirá a las instituciones financieras dirigirse de manera más efectiva a su audiencia objetivo, facilitando una competencia más equitativa y colaborativa entre bancos y fintech.
Durante el Fintech Unconference Colombia 2024, Cuevas destacó el papel fundamental de la inteligencia artificial en la recopilación, análisis y predicción de las necesidades financieras de los clientes. Esta capacidad de anticipación permite a las instituciones financieras ofrecer soluciones proactivas y personalizadas, generando así una experiencia más satisfactoria para el usuario.
La aplicación estratégica de la inteligencia artificial también facilita la entrega de mensajes segmentados de manera omnicanal, lo que mejora la comunicación entre las instituciones financieras y sus clientes. En Simetrik, por ejemplo, se busca transformar la gestión financiera empresarial a través de soluciones innovadoras que optimicen la recopilación y el análisis de datos, facilitando la toma de decisiones estratégicas y la reducción de costos operativos.
Cuevas compara la revolución tecnológica actual con la revolución industrial, señalando que el verdadero impacto de la tecnología en el ámbito financiero y empresarial aún está por verse. A medida que las empresas se adapten a este nuevo panorama tecnológico, surgirán nuevos desafíos en términos de conformidad normativa y seguridad cibernética, los cuales deberán abordarse mediante la reorientación de procesos y culturas organizacionales.
En resumen, la intersección entre la tecnología y el sector financiero está dando forma a un futuro donde la competencia y la colaboración se entrelazan de manera única, impulsando así la evolución y el crecimiento de la banca tradicional y las fintech en conjunto.