Konecta se propone alcanzar los 2.500 millones de euros en facturación para 2028 mediante servicios basados en inteligencia artificial (IA). La multinacional española ha puesto en marcha «Katalyst 2028», un plan estratégico que impulsa la innovación en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, destacando la creación de «Konecta Digital», una nueva unidad de negocio clave para su transformación.
Transformación hacia el futuro: Konecta Digital lidera el cambio
El plan «Katalyst 2028» tiene como eje central la formación, la integración de soluciones avanzadas de IA y la creación de servicios digitales innovadores. Konecta Digital, la nueva unidad de negocio de la compañía, se enfocará en ofrecer soluciones como GenAI, integración de sistemas, herramientas para la experiencia del empleado y servicios de ciberseguridad.
Colaboraciones estratégicas con Google Cloud y AWS permitirán integrar IA generativa en las operaciones internas y en los servicios ofrecidos a los clientes. El objetivo es mejorar la eficiencia, optimizar la experiencia del cliente y reducir costes mediante el equilibrio entre el talento humano y la tecnología más sofisticada.
Innovación y crecimiento internacional
Con más de 120.000 empleados en 26 países, Konecta está consolidando su posición como líder global en CX. Además, planea expandirse a mercados emergentes como Estados Unidos, Oriente Medio y Sudáfrica, fortaleciendo su presencia tras la adquisición de Comdata en 2022.
«Katalyst 2028 nos posiciona como el socio de confianza para las empresas que apuestan por el futuro del CX«, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. Este plan también incluye la formación de 4.000 empleados en herramientas y metodologías de IA, fomentando una cultura de preparación tecnológica dentro de la organización.
Plan de inversión de 75 millones de euros
El plan «Katalyst 2028» está respaldado por una inversión de 75 millones de euros en tres años, enfocada en:
- Expansión internacional en mercados emergentes.
- Lanzamiento de nuevos servicios basados en GenAI.
- Formación y desarrollo del talento humano.
- Incremento de la eficiencia operativa.
Konecta espera que entre un 30 % y un 40 % de sus ingresos para 2028 provengan de servicios digitales avanzados.
Nueva identidad de marca: compromiso con la excelencia
Con su nueva identidad de marca, Konecta reafirma su compromiso con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente. La renovación de su imagen acompaña el lanzamiento de «Katalyst 2028», subrayando su posición como un referente global en CX y transformación digital.
Konecta continuará liderando el futuro de la experiencia del cliente mediante la combinación de tecnología puntera y un enfoque centrado en las personas, ofreciendo soluciones personalizadas que generen valor para clientes, empleados y accionistas.