La inteligencia artificial (IA) está marcando un antes y un después en la industria aérea. Globant (NYSE: GLOB), empresa líder en soluciones tecnológicas innovadoras, ha publicado su informe «Move Your But Airlines Edition», en el cual se analiza cómo la IA puede ser el motor de transformación que tanto necesita el sector aéreo. El informe destaca las oportunidades que esta tecnología ofrece para superar los desafíos actuales, mejorar la eficiencia operativa y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
El reporte revela que la inversión en inteligencia artificial por parte de las aerolíneas experimentará un crecimiento del 26.5% para 2028, alcanzando los 914.1 millones de dólares. En línea con esto, se prevé que el mercado global de IA aplicada en la aviación llegue a los 40.4 mil millones USD para 2033, lo que deja claro que aquellas aerolíneas que no adopten estas tecnologías corren el riesgo de quedarse atrás en un entorno post-pandemia donde los modelos de negocio tradicionales están quedando obsoletos.
Oportunidades y desafíos de la IA en la industria aérea
En el contexto actual, donde la demanda de vuelos ha recuperado el 95% de los niveles previos a la pandemia, el 73% de las aerolíneas ya está invirtiendo en programas de inteligencia empresarial, y el 64% se enfoca en iniciativas relacionadas con la IA. Esta tecnología no solo impacta las operaciones internas, sino que transforma directamente la experiencia del pasajero. Desde vuelos más puntuales hasta servicios personalizados y una mayor seguridad, la IA redefine la manera de volar en el siglo XXI.
Sin embargo, el informe también subraya los obstáculos que enfrenta la industria en su transformación digital. Aunque los beneficios de la IA incluyen la optimización de procesos y la reducción de costos, el 45% de los ejecutivos del sector se resisten al cambio, lo que representa una barrera considerable para la adopción de nuevas plataformas. Este desafío, no obstante, ofrece una oportunidad única para aquellas aerolíneas que gestionen el cambio de forma estratégica y logren aprovechar el potencial completo de la IA.
El caso de éxito de Avianca
El informe también destaca casos de éxito como el de Avianca, que logró impulsar sus campañas de publicidad digital a través de la IA. Utilizando aprendizaje automático para optimizar sus ofertas en tiempo real y centrarse en la ruta de compra de sus clientes, Avianca consiguió mejorar la calidad del tráfico en su sitio web y alcanzó KPIs clave, como un aumento del 80% en el CTR y un 34% en las sesiones de campaña.
La transformación digital es clave
Gonzalo Cadenas, VP de Tecnología en Globant, resalta la importancia de la IA en la evolución del sector:
«La industria aérea está en medio de una transformación largamente esperada. A medida que las aerolíneas reemplazan sistemas obsoletos para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores, abrazar la IA y las mejores prácticas digitales es crucial para recuperar el control de sus sistemas y operaciones. Al dominar su adopción, no solo pueden superar los desafíos y dependencias heredadas, sino también establecer nuevos referentes en eficiencia comercial y satisfacción del cliente.»
Conclusión
El informe «Move Your But Airlines Edition» no solo proporciona una visión clara de las tendencias y estadísticas clave, sino que también ofrece un análisis detallado de cómo las aerolíneas pueden adaptarse y prosperar en un entorno en constante cambio. Con la implementación de soluciones personalizadas y tecnologías emergentes, las empresas del sector aéreo están bien posicionadas para superar los desafíos y capitalizar las oportunidades que la IA ofrece para el futuro de la industria.
La revolución de la inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y aquellas aerolíneas que abracen esta transformación liderarán el próximo capítulo en la aviación global.