En el entorno empresarial actual, la constante adaptación y evolución es una norma y el sector bancario no es una excepción. Según el reciente informe de Accenture titulado «Change Reinvented», el 51% de los bancos a nivel global ha experimentado al menos dos transformaciones organizacionales en los últimos tres años, y un 28% ha atravesado por cuatro o más procesos de cambio durante el mismo período.
Este informe destaca que la tecnología, particularmente la inteligencia artificial generativa, se ha consolidado como el principal catalizador de estas transformaciones en la banca. Los ejecutivos de la industria señalan que la adopción de tecnologías emergentes está liderando la evolución del sector, superando incluso factores tradicionales de cambio como las expectativas de empleados, clientes e inversores, y el aumento de la competencia.
Claudio Corradini, Director Ejecutivo de Accenture Colombia, enfatiza la magnitud de este hallazgo: “Es sorprendente cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial generativa, ha tomado la delantera como motor de cambio en la banca. Este fenómeno está redefiniendo la toma de decisiones dentro de las organizaciones, lo que resalta la importancia de estar a la vanguardia en la adopción tecnológica”.
El estudio también revela que las áreas más impactadas por estas transformaciones en los últimos tres años han sido la tecnología (53%) y el servicio al cliente (45%). Además, un 38% de los bancos indica que destinan hasta un 10% de su presupuesto anual a estrategias de cambio, y se espera que en los próximos tres años, el 72% de las entidades aumenten significativamente esta inversión en transformaciones organizacionales.
De cara al futuro, los líderes del sector bancario están enfocados en transformar sus operaciones para descubrir nuevas vías de crecimiento (45%) y mejorar la productividad (31%). Según Corradini, «el cambio y el crecimiento están íntimamente ligados. Nuestro estudio muestra que las empresas que lideran en estrategias de transformación están logrando un crecimiento promedio del 5% en ingresos adicionales, tienen un 48% más de probabilidad de alcanzar sus objetivos de sostenibilidad y un 40% más de reducir sus costos operativos. Es crucial que la banca avance con estrategias de cambio efectivas para aprovechar estas oportunidades».
Este análisis subraya la necesidad de que el sector bancario continúe innovando y adoptando tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial generativa, para mantener su competitividad y asegurar un crecimiento sostenible en un mercado cada vez más dinámico.