Un nuevo informe de Bain & Company, titulado Top Digital Use Cases by Industry, revela las aplicaciones digitales más prometedoras para los próximos cinco años, identificando aquellas que ofrecen las mejores oportunidades para lograr una ventaja competitiva significativa.
En el sector bancario, el estudio destaca que el 50% de los líderes empresariales ven en la personalización de servicios y relaciones con los clientes la aplicación digital más estratégica. Esta tendencia refleja una creciente demanda de experiencias más personalizadas que fortalezcan la relación con los clientes. A continuación, el 41% de los encuestados priorizan la mejora en las experiencias del cliente, sugiriendo que la diferenciación en esta área representa una oportunidad clave para las instituciones financieras. En tercer lugar, con un 39%, se encuentran las aplicaciones enfocadas en finanzas personales, cumplimiento, automatización y detección de fraudes.
En el ámbito del consumo, el informe revela que, aunque la mitad de los encuestados prefieren las aplicaciones de e-commerce, especialmente las dirigidas directamente al consumidor, las aplicaciones basadas en datos para la ejecución en tienda y la gestión de representantes de ventas tienen un gran potencial. Con un 37% de las preferencias, estas tecnologías podrían marcar la diferencia y proporcionar una ventaja competitiva al optimizar la operación en puntos de venta y la gestión de equipos de ventas.
Finalmente, en el sector de servicios públicos, el informe señala que tanto los ejecutivos como los analistas coinciden en que la automatización de las cadenas de suministro y redes de distribución es el área con mayor potencial. Con un 45% de los votos, esta área se destaca como crucial para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos, proporcionando una ventaja estratégica en un sector en constante evolución.
Este estudio subraya la importancia de la adopción de tecnologías digitales avanzadas para mantenerse competitivo en un entorno empresarial dinámico. Las empresas que se adapten a estas tendencias estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades y enfrentar los desafíos futuros.