El 10 de octubre, Colombia implementó la Ley 2.300, conocida popularmente como «Dejen de Fregar», una normativa destinada a proteger la intimidad de los consumidores frente a las prácticas de cobranza y publicidad. Esta ley especifica horarios, días y métodos de contacto permitidos para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y cualquier entidad que realice gestiones de cobranza, ya sean directas, tercerizadas o mediante cesión de la obligación.
La aplicación de esta ley plantea retos significativos para las empresas de cobranza, que deben ajustar sus operaciones a estos nuevos requisitos. En este contexto, la experiencia internacional se convierte en una herramienta valiosa. Compañías como RECSA, con presencia en varios países de la región, han recurrido a la experiencia de Chile, donde ya existe una legislación similar.
Cristián Ortiz, Gerente Legal de RECSA, explica: «Participamos en diversas conversaciones con actores locales, incluidos clientes, entidades gremiales y asesores, para entender cabalmente estos cambios y abordarlos de manera efectiva desde el punto de vista tecnológico y operacional». Esta estrategia, similar a la que se adoptó en Chile, ha permitido a RECSA prepararse con antelación para los cambios normativos, asegurando el respeto a los derechos de los consumidores.
Para enfrentar la nueva normativa, RECSA ha implementado dos líneas de acción principales: capacitaciones e innovación tecnológica.
Capacitaciones: RECSA ha desarrollado programas de capacitación extensiva para todos los niveles de la empresa en la región. Estas sesiones aseguran que todos los empleados comprendan plenamente los nuevos estándares legales y operacionales.
Innovación tecnológica: La empresa ha ajustado sus sistemas tecnológicos para incluir parametrizaciones y bloqueos que impiden realizar llamadas fuera de los horarios y días permitidos por la ley. Esta medida protege a los clientes y asegura el cumplimiento normativo.
Ortiz reconoce que, a pesar de estos esfuerzos, persisten desafíos significativos. «Uno de los principales retos es la unificación de criterios de interpretación de la ley y sus reglamentos complementarios. Además, debemos cumplir con las exigencias de nuestros clientes en cuanto a estándares y tiempos de servicio», señala.
Cumplir con estos desafíos no solo ofrece un elemento diferenciador para las empresas frente a sus clientes, sino que también mejora la percepción pública de la industria de cobranza. Al adoptar un enfoque respetuoso y legalmente conforme, las empresas pueden posicionarse de manera positiva, demostrando su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y su adaptabilidad a nuevas regulaciones.
En resumen, la Ley «Dejen de Fregar» en Colombia representa un paso importante hacia la protección de la privacidad del consumidor. Las empresas de cobranza, a través de la experiencia internacional y la adaptación tecnológica y operativa, tienen la oportunidad de transformar estos desafíos en ventajas competitivas y mejorar su relación con los clientes.