En medio de un entorno económico desafiante en América Latina, RECSA se destaca como una empresa que ha logrado no solo adaptarse a las condiciones del mercado, sino también expandir su presencia y fortalecer su posición en la región. Con más de 39 años de experiencia en la industria de cobranza, la compañía se ha consolidado como un referente en servicios de BPO y Contact Center, con un ambicioso objetivo de convertirse en el mayor operador de estos servicios en la región Andina para 2025.
Expansión Estratégica y Presencia Regional
Actualmente, RECSA opera en 14 países de América Latina, apoyada por un equipo de más de 2,000 colaboradores. Esta red robusta les ha permitido liderar en sectores clave como telecomunicaciones, banca, seguros, retail y educación. Su enfoque en la personalización y la excelencia operativa, apoyado por un CRM ajustado a las necesidades de cada cliente, ha sido fundamental para su éxito.
En Perú, RECSA ha realizado inversiones significativas, estableciendo su base de operaciones en un edificio emblemático del centro de Lima. Con una capacidad de 1,000 puestos de trabajo distribuidos en cuatro pisos, la compañía ha creado un ambiente de trabajo óptimo para sus colaboradores y clientes, fortaleciendo su capacidad de respuesta en un mercado dinámico.
De manera similar, en Colombia, la empresa ha inaugurado un SITE en Bogotá con 600 puestos de trabajo. Este espacio, ubicado estratégicamente cerca del centro comercial Nuestro Bogotá, ha sido diseñado para ser ecosostenible y ofrecer comodidad tanto a empleados como a clientes, lo que refleja el compromiso de RECSA con la sostenibilidad y el bienestar.
Innovación y Adaptabilidad: Claves del Éxito
El éxito de RECSA no solo se basa en su capacidad para expandirse geográficamente, sino también en su enfoque en la innovación y la adaptabilidad. La compañía ha desarrollado un «Sistema Integral de Gestión de Cobros» que no solo se adapta a las necesidades de sus clientes, sino que también respeta las particularidades de cada mercado. Este enfoque flexible y personalizado ha permitido a RECSA enfrentar los retos específicos de cada país, como la priorización de gastos básicos sobre el pago de deudas en Perú y Colombia.
En palabras de Carlos Angel Galeano, Gerente de Operaciones de RECSA, «nuestro mayor diferenciador es la experiencia multisectorial que hemos desarrollado en la región. A través de nuestro hub operacional y un CRM personalizado, hemos podido implementar las mejores prácticas de cada industria, optimizando la contactabilidad y la efectividad en nuestras operaciones.»
Perspectivas de Crecimiento
Con una proyección de crecimiento del 70% para 2024, RECSA tiene como meta consolidarse como el mayor BPO y Contact Center en la región Andina para 2025. Este crecimiento sostenido es respaldado por la capacidad de la empresa para innovar y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, manteniendo siempre un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente.
RECSA se perfila no solo como un líder en la industria de cobranza, sino también como un aliado estratégico clave para empresas de diversos sectores en América Latina. Con una visión clara y un compromiso firme con la innovación, la compañía está bien posicionada para continuar su trayectoria de éxito en los próximos años.