Sanofi conmemora el tercer aniversario de su Centro de Servicios Compartidos en la capital colombiana, consolidado como uno de los pilares estratégicos de la biofarmacéutica francesa a nivel global. Junto con Hyderabad, Budapest, Barcelona y Kuala Lumpur, el Sanofi Bogotá Hub se ha posicionado como una de las cinco sedes clave bajo el modelo de servicios compartidos.
Desde su apertura en septiembre de 2022, el Hub ha crecido de manera sostenida hasta alcanzar más de 600 colaboradores. Actualmente presta servicios a 35 países, entre ellos Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, Argentina y Colombia. La elección de Bogotá como sede ratifica la confianza de la compañía en el país y resalta su posición estratégica para atender las necesidades de las Américas.
Impacto y propósito
El Hub desempeña un rol central en el propósito global de Sanofi: “perseguir los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas”. Al optimizar procesos críticos, ofrecer soporte especializado y liberar recursos clave, permite que las áreas de investigación, desarrollo y comercialización se concentren en llevar soluciones de salud innovadoras a millones de pacientes en todo el mundo.
Talento colombiano, ventaja competitiva
El Hub agrupa equipos especializados en servicios financieros, recursos humanos y reclutamiento, compras, manufactura, soporte médico, gestión de proyectos y desarrollo de capacidades comerciales (go-to-market capabilities), con un alcance multilingüe que incluye español, inglés, francés y portugués.
Su capital humano es altamente calificado: más del 70% cuenta con formación de pregrado, el 30% con estudios de posgrado y la mayoría domina al menos dos idiomas. Según Duleima Pernía, Head del Bogotá Hub, “hemos alcanzado excelentes resultados en indicadores de desempeño, con altos niveles de satisfacción y eficiencia operativa. Esto ha sido posible gracias a un equipo extraordinario, adaptable, enfocado en el cliente y con visión estratégica”.
Con una edad promedio de 31 años y el 90% perteneciente a las generaciones Z y millennial, el Hub se ha convertido en plataforma de desarrollo para el talento emergente, atrayendo y proyectando profesionales colombianos hacia proyectos globales y oportunidades de carrera.
Transformación digital e innovación
La innovación ha sido otro motor del Hub. En estos tres años ha integrado herramientas de inteligencia artificial y automatización en procesos clave, lo que ha incrementado la eficiencia y mejorado la experiencia de los usuarios.
Un caso emblemático es One Support, plataforma con asistente de IA que permite resolver más del 80% de las solicitudes de People Services mediante autoservicio, transformando el modelo de atención en un sistema digital disponible las 24 horas del día.
El Hub de Bogotá se ha consolidado como un modelo exitoso de exportación de servicios de alto valor agregado, impulsando la economía nacional y fortaleciendo la competitividad del sector de servicios empresariales.
De cara a los próximos años, la operación seguirá apostando por la innovación, la digitalización y la mejora continua para expandir sus capacidades y aprovechar nuevas oportunidades. Con ello, Sanofi reafirma el papel estratégico del Hub dentro de su red global y su compromiso con el talento colombiano, pieza clave para el desarrollo de la productividad y la competitividad del país.
