Las grandes empresas de comunicaciones del país están atravesando una profunda metamorfosis para convertirse en techcos, un modelo en el que dejan de ser meros proveedores de telefonía e internet para posicionarse como socios estratégicos en soluciones tecnológicas. Inteligencia Artificial (IA), Internet de las Cosas (IoT), servicios en la nube y estrategias de experiencia de usuario se convierten en los nuevos ejes de su oferta de valor, permitiéndoles diversificar ingresos y adaptarse de manera más precisa a las necesidades de los clientes.
El cambio no es casual ni aislado. De acuerdo con datos de Infobip, se estima que el mercado global de IA en telecomunicaciones alcanzará los 14.990 millones de dólares para 2027, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 42,6% entre 2021 y 2027. Colombia, con su creciente adopción tecnológica y madurez digital, tiene un terreno fértil para aprovechar esta revolución basada en automatización, hiperpersonalización y servicios en la nube.
«Hoy el sector está redefiniendo lo que significa estar conectado», afirma Angélica Arévalo, Líder de Estrategia y Desarrollo de Negocio de Infobip. «Ya no hablamos solo de voz y datos, sino de cómo la tecnología puede optimizar, automatizar y crear nuevas fuentes de valor tanto para empresas como para consumidores».
La nueva demanda de los usuarios digitales
La transformación de las telcos responde a una nueva expectativa de los usuarios: ya no basta con garantizar conectividad, ahora se exige una experiencia integrada, inteligente y fluida. La inteligencia artificial es clave para cumplir con este mandato.
Hoy, las empresas del sector aplican algoritmos avanzados para anticipar necesidades, redirigir tráfico de red en tiempo real, detectar fraudes y automatizar la atención al cliente mediante asistentes virtuales personalizados y disponibles 24/7. Así, los agentes humanos quedan reservados para gestionar situaciones verdaderamente complejas, elevando la calidad y eficiencia del servicio.
«La inteligencia artificial, el machine learning, el procesamiento de lenguaje natural y el Internet de las Cosas son ahora habilitadores estratégicos en telecomunicaciones», explica Arévalo. «Cuando se aplican correctamente, su impacto se manifiesta en reducción de costos, aumento de ingresos, mejora de la experiencia del usuario y fortalecimiento de la fidelización».
Ser techco: una evolución indispensable
Más que una tendencia, la transición hacia el modelo techco es una necesidad para las telcos que buscan mantenerse relevantes en un entorno cada vez más competitivo. Según cifras de Infobip, el 73% de las empresas de telecomunicaciones ha reportado un incremento en sus ingresos gracias a la optimización de redes basada en IA, y el 80% ha logrado reducir sus costos de atención al cliente mediante la automatización con asistentes virtuales.
El potencial va más allá de la eficiencia operativa. Al integrar IA en sus procesos, las telcos pueden monitorear infraestructuras en tiempo real, anticipar fallos, redirigir tráfico de forma inteligente y automatizar procesos administrativos y logísticos, liberando recursos que pueden destinarse a innovación y expansión tecnológica.
Además, la adopción de redes 5G, ya en operación en Colombia, abre nuevas oportunidades de negocio en sectores como ciudades inteligentes, industria 4.0 y salud digital, permitiendo a las empresas de telecomunicaciones ampliar su alcance mucho más allá del consumidor tradicional.
Gracias a plataformas de inteligencia comercial, las telcos pueden analizar hábitos de consumo, información demográfica y patrones de uso para diseñar ofertas altamente personalizadas. Esta capacidad se traduce en mayores tasas de conversión, estrategias de ventas cruzadas más efectivas y un incremento del ingreso promedio por usuario.
Por todo ello, la transformación hacia el modelo techco no es una apuesta arriesgada, sino una respuesta estratégica a la dinámica actual del mercado. Es la vía para mantener la relevancia, mejorar la rentabilidad y fortalecer la fidelización en un sector históricamente afectado por la volatilidad de sus clientes.
«El futuro de las telecomunicaciones es conversacional, omnicanal y basado en datos», concluye Angélica Arévalo. «Las telcos que logren transformarse en techcos no solo sobrevivirán: estarán a la vanguardia de la próxima generación de experiencias digitales».
