Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, los comercios electrónicos en Colombia se preparan para una de las temporadas de mayor impacto en ventas online. Esta fecha marca el inicio de una intensa competencia en un mercado que, año tras año, ha mostrado un crecimiento exponencial. Las cifras hablan por sí solas: en 2023, el comercio electrónico en Colombia alcanzó ventas históricas de 62,1 billones de pesos, un incremento del 12,58% respecto al año anterior, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Para este año, se espera un crecimiento adicional del 17%, un desafío que reta a los comercios a reinventarse y maximizar sus estrategias digitales.
Confianza y Seguridad: Claves para la Conversión de Clientes
Un elemento crucial en esta jornada de compras es la seguridad. Según un reciente estudio de Infobip, el 20% de los consumidores desiste de una compra si percibe riesgos en el proceso. Para abordar este problema, las empresas deben implementar soluciones de autenticación de dos factores (2FA) que refuercen la seguridad sin sacrificar la experiencia del usuario.
Lucas Gómez, Marketing Manager de Infobip, señala que “la clave del éxito en la 2FA reside en ofrecer mecanismos de autenticación efectivos y accesibles para todos, sin importar el tipo de dispositivo o la ubicación geográfica del cliente”.
Hiperpersonalización: El Nuevo Estándar en la Experiencia del Cliente
En la era digital, la personalización ha dejado de ser una opción para convertirse en una expectativa básica. Los datos de Infobip revelan que el 74% de los consumidores consideran impersonales los mensajes empresariales, y un 54% se frustra ante la falta de personalización. “Los clientes quieren ser conocidos por las marcas y esperan que éstas se anticipen a sus necesidades”, comenta Gómez. Para cumplir con esta demanda, las empresas deben aprovechar los datos y los canales de comunicación adecuados, ajustando su mensaje a cada cliente y momento.
El Rol del Black Friday en la Transformación Digital
El Black Friday no solo representa una oportunidad de ventas, sino también un catalizador para el salto tecnológico en Colombia. Las pequeñas y medianas empresas encuentran en el comercio electrónico un canal que les permite expandir su alcance más allá de las limitaciones físicas. Lucas Gómez resalta que “lograr un equilibrio entre personalización y escalabilidad en las comunicaciones masivas es un reto, pero quienes lo superen se beneficiarán con mayor lealtad y retención de sus clientes”.
Prepararse para el Futuro del Comercio Electrónico
Mientras el país se dirige hacia un cierre de año marcado por el auge de las ventas digitales, el Black Friday se presenta como una prueba de fuego para medir la capacidad de adaptación e innovación de los comercios en un ecosistema en constante cambio. La tecnología, la seguridad y la personalización serán las cartas ganadoras para aquellos negocios que deseen conquistar a un consumidor cada vez más exigente y digitalmente consciente.