El sector aéreo en Colombia ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, consolidándose como un pilar fundamental para el desarrollo económico y social del país. Contribuyendo con un estimado de US $2.2 mil millones al PIB y sustentando 600,000 empleos directos e indirectos, la industria del transporte aéreo es vital para la economía colombiana, según datos de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA). Además, el tráfico aéreo en el país creció un 2.8% en 2023, movilizando a 26.7 millones de pasajeros.
Para garantizar una experiencia de usuario más fluida y eficiente, es esencial que el sector implemente mejoras que respondan a las necesidades de los pasajeros y a las exigencias del mercado global. En este contexto, OBS Business School ha publicado el informe «10 Claves de Futuro en el Sector Aéreo Comercial», dirigido por el profesor Eduardo Irastorza. Este informe analiza el sector desde una perspectiva amplia, valorando los factores que determinarán su futuro y transformarán los paradigmas actuales.
El Panorama Global del Sector Aéreo
La industria del transporte aéreo comenzó a recuperarse en 2023 tras el revés de la pandemia, aunque todavía no ha alcanzado los niveles previos a 2020. La actual crisis geopolítica, económica y energética ha complicado esta recuperación. «La disminución del nivel de apertura de los cielos en el último año ha afectado la seguridad», señala Irastorza. Además, las zonas de conflicto en Ucrania, Oriente Medio y el Mar de la China Meridional han obligado a las aerolíneas a establecer nuevas rutas y escalas, incrementando los costos de combustible, reduciendo el número de pasajeros y cargas, y aumentando las tarifas de seguros. Las compañías aéreas más seguras actualmente son Etihad Airways, Emirates, KLM, JetBlue y EasyJet.
La Contaminación: Un Problema Preocupante
La aviación es responsable del 12% de las emisiones de transporte a nivel mundial, cifra que la Comisión Europea eleva al 13.9%. Esto convierte a la aviación en la segunda mayor fuente de contaminación del sector, solo detrás del transporte por carretera, según estudios de National Geographic. La Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) prevé que el número de vuelos aumente un 42% entre 2017 y 2040, lo que triplicaría las emisiones de la aviación internacional para 2050 en comparación con 2015.
«Las aerolíneas están incorporando nuevos reactores, pero la crisis económica y geopolítica actual dificulta las inversiones necesarias», explica Irastorza. A pesar de ello, gobiernos y empresas ya están estableciendo fechas para la renovación completa de las flotas y medidas disuasorias para quienes no cumplan con estos objetivos. En Colombia, más de 10 organizaciones en la industria aérea han destacado prácticas de gestión en descarbonización e infraestructura sostenible. Por ejemplo, el Aeropuerto Internacional El Dorado utiliza energía 100% renovable y el Aeropuerto Internacional José María Córdova de Rionegro optimiza el uso de energía y reutiliza aguas lluvias, según la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI).
Pilares de Marketing para Mejorar la Experiencia de Usuario
El informe de OBS Business School también aborda cómo mejorar la experiencia del usuario a través de tres pilares clave del marketing:
- Brand Experience: Las experiencias que el cliente establece con la marca, cada vez más vinculadas a alianzas con empresas complementarias para ofrecer experiencias exclusivas.
- Lifetime Value: La gestión del cliente durante su relación con la marca, facilitada por herramientas de Big Data que permiten un manejo sencillo y rentable.
- Frontline: La necesidad de establecer un contacto directo y personalizado con el cliente, aprovechando el conocimiento acumulado para realizar propuestas anticipativas y eficientes. «En el futuro, solo habrá dos tipos de marcas: las que hayan conquistado el Frontline y el resto, que sufrirán para sobrevivir», concluye Irastorza.
El sector aéreo en Colombia tiene una gran oportunidad de crecimiento y mejora. Adoptando las claves estratégicas y tecnológicas adecuadas, puede no solo aumentar su contribución económica sino también ofrecer una experiencia superior a los usuarios.