La Épica Travesía de Resiliencia y Éxito en la Aviación Venezolana

Dic 1, 2023

Con una filosofía arraigada en la eficiencia y la sostenibilidad, Laser Airlines ha demostrado su capacidad para superar desafíos y mantenerse firme en el cambiante panorama de la aviación comercial.

La historia de Laser Airlines es una narrativa de persistencia y adaptación en el exigente mundo de la aviación. Con casi 30 años de experiencia en el mercado venezolano, esta empresa privada de capital familiar ha enfrentado numerosos desafíos a lo largo de su trayectoria. En una entrevista exclusiva con el vicepresidente ejecutivo, René Cortés Vidal, nos reveló la valiente travesía que la aerolínea ha experimentado en los últimos años, particularmente durante la pandemia de COVID-19 y su proceso de reactivación.

Cortés Vidal destacó la evolución de Laser Airlines desde su enfoque inicial en vuelos nacionales hacia la incursión en el ámbito internacional hace aproximadamente ocho años. En ese entonces, la empresa tenía una estructura centrada en Bogotá como un destino internacional primario, con vuelos regulares diarios que conectaban Caracas y Maracaibo con la capital colombiana. Además, la aerolínea tenía la ambición de expandirse a otras ciudades como Medellín, Cartagena y Barranquilla, estableciendo así una sólida red de conexiones entre ambos países.

Sin embargo, el estallido de la pandemia representó un punto de inflexión para Laser Airlines, dejando a la empresa en una encrucijada. Durante aproximadamente un año y medio, todas las operaciones estuvieron suspendidas, lo que obligó al equipo de más de 1400 empleados a enfrentar una decisión crucial: quedarse paralizados o prepararse para la recuperación y la reactivación. La compañía optó por la segunda opción y se dedicó a obtener una nueva certificación de calidad, la certificación IOSA, similar al estándar ISO en el ámbito de las aerolíneas. La estrategia involucró la implementación de un protocolo POS-COVID y la preparación para la certificación IOSA, sentando así las bases para su resurgimiento en la industria.

En Venezuela, Laser Airlines fue la primera aerolínea autorizada para reanudar los vuelos nacionales, gracias a sus estrictos protocolos de seguridad y adaptación a las nuevas normativas. A medida que se reanudaron los vuelos internacionales, la aerolínea retomó sus servicios hacia destinos naturales como República Dominicana y Panamá, mientras que las operaciones con Colombia estuvieron suspendidas hasta mediados de este año. Tras superar exitosamente un proceso de recertificación, Laser Airlines recibió la autorización para retomar sus operaciones regulares entre Colombia y Venezuela, marcando así un nuevo comienzo tras los desafíos impuestos por la pandemia.

La resiliencia de Laser Airlines ha sido evidente en su enfoque proactivo para adaptarse a los cambios y prepararse para las oportunidades que se presentan en el panorama de la aviación. A pesar de los obstáculos, la empresa ha logrado recuperar su posición en el mercado, iniciando sus operaciones con tres vuelos semanales como parte de la normalización de las relaciones aerocomerciales. Su firme convicción de recuperar y fortalecer sus operaciones demuestra su capacidad para sortear las adversidades y mantenerse como un jugador relevante en la industria de la aviación venezolana.

A pesar de su enfoque predominante en vuelos regionales, Laser Airlines ha explorado oportunidades para expandir su alcance y diversificar sus operaciones. Sin embargo, las limitaciones impuestas por el cierre del espacio aéreo entre Estados Unidos y Venezuela han restringido su capacidad de ofrecer vuelos directos a destinos estadounidenses. La colaboración estratégica con Red Air, una compañía dominicana que opera vuelos entre República Dominicana y Estados Unidos, ha permitido a Laser Airlines brindar a sus pasajeros una opción de conexión conveniente hacia el mercado estadounidense.

Respecto a los planes de expansión hacia Europa, la aerolínea reconoce el potencial significativo que representa el mercado europeo, especialmente considerando la demanda creciente de destinos como Madrid entre los viajeros venezolanos. Sin embargo, para concretar esta ambiciosa meta, Laser Airlines deberá superar desafíos relacionados con la normalización de sus operaciones generales y la adquisición de una flota de largo alcance. Este enfoque estratégico y cauteloso refleja la visión a largo plazo de la empresa y su compromiso de garantizar una expansión sostenible y rentable en el futuro.

En términos financieros y económicos, Laser Airlines se destaca por su enfoque en el servicio al cliente y la experiencia del pasajero, más que por la competencia en tarifas. La compañía se ha distinguido por mantener altos estándares de servicio y atención personalizada, considerando las cambiantes necesidades y expectativas de los viajeros en el mercado aéreo actual. Su programa «Laser Club» ha demostrado ser un éxito, ofreciendo beneficios y servicios adicionales que van más allá de los viajes aéreos, incluyendo experiencias en hoteles, restaurantes y entretenimiento para los pasajeros afiliados al programa.

En términos de sostenibilidad empresarial y ecológica, Laser Airlines ha mantenido una filosofía centrada en la eficiencia y la optimización de recursos. Ante un entorno operativo cada vez más complejo y desafiante, la empresa ha priorizado la implementación de certificaciones de calidad y procesos de automatización interna para mejorar su eficiencia operativa. La adopción de un enfoque proactivo de seguridad operacional, a través del sistema SMS (Sistema de Seguridad Integral), ha fortalecido su cultura organizacional y reforzado su compromiso con la seguridad y la excelencia en el servicio.

La pandemia de COVID-19 ha representado un punto de inflexión para Laser Airlines, que ha demostrado su capacidad para adaptarse y recuperarse de manera efectiva en un entorno volátil y desafiante. A través de su enfoque centrado en el cliente, su compromiso con la calidad y la eficiencia operativa, y su visión estratégica a largo plazo, la empresa se posiciona como un actor clave en la aviación venezolana, con la firme convicción de superar cualquier desafío que se presente en el futuro y seguir proporcionando servicios de calidad y confianza a sus pasajeros.

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