El Día de las Madres, que se celebra el 11 de mayo en Colombia, se ha posicionado como una de las fechas comerciales más relevantes del año. En este contexto, el comercio electrónico ha cobrado un papel clave, no solo para incrementar las ventas, sino también para fortalecer la relación con los clientes a través de experiencias de compra cada vez más personalizadas y fluidas.
Según el informe CX Trends 2025 de Zendesk, el 71% de los consumidores colombianos consideran que resolver su problema es más importante que saber si fueron atendidos por una persona o por un robot. Este dato refleja el creciente interés de los clientes en la eficiencia y la personalización, más allá del canal o del agente que los atienda.
Frente a un consumidor más exigente y un mercado saturado de opciones, los descuentos y promociones ya no son suficientes. Para destacar, las marcas —incluidas las pequeñas y medianas empresas— deben apostar por estrategias centradas en la experiencia del cliente. Y la tecnología, en especial la inteligencia artificial, está jugando un papel crucial en este cambio.
Isidro López, Solutions Consulting Senior Manager en Zendesk LATAM, comparte cuatro recomendaciones clave para que los pequeños comercios aprovechen esta fecha y ofrezcan experiencias memorables:
1. apuesta por la personalización
El 68% de los consumidores colombianos ya espera interacciones personalizadas gracias a la IA, y el 75% se siente más dispuesto a interactuar con herramientas que mejoren la experiencia de compra.
Para Isidro López, la clave está en usar asistentes virtuales o agentes potenciados con inteligencia artificial que permitan reconocer patrones, ofrecer recomendaciones relevantes y anticiparse a las necesidades del cliente. “La personalización dejó de ser un lujo y se convirtió en una expectativa básica. Con herramientas accesibles, incluso las tiendas más pequeñas pueden ofrecer experiencias a la altura”, señala.
2. invierte en inteligencia artificial para diferenciarte
La IA no solo mejora la atención: también aporta un retorno medible. El 94% de los líderes de experiencia del cliente en Colombia afirma que el uso de inteligencia artificial en sus estrategias ha generado un ROI positivo.
“En un entorno competitivo como el retail colombiano, la tecnología se convierte en un factor diferenciador. Las PyMEs que combinen el uso de IA con su cercanía tradicional tienen una ventaja significativa frente a la competencia”, destaca López.
3. potencia tu equipo humano con tecnología
Lejos de reemplazar a los agentes, la IA permite potenciar sus capacidades. En América Latina, el 95% de los agentes de servicio afirma que los copilotos de IA les ayudan a ofrecer un mejor servicio, y en Colombia el 89% coincide con esta afirmación.
“La tecnología libera al equipo de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en interacciones más humanas y empáticas. En fechas como el Día de las Madres, esta combinación entre eficiencia y calidez marca la diferencia”, comenta el vocero de Zendesk.
4. incorpora atención por voz para facilitar la comunicación
El uso de asistentes de voz —tanto humanos como virtuales— está cobrando relevancia en la experiencia del cliente. El 98% de los consumidores colombianos percibe que la IA de voz ha mejorado, y el 67% prefiere comunicarse por voz antes que por texto.
Esto es especialmente importante en un país con públicos diversos y niveles variados de familiaridad digital. “La IA de voz, con sus capacidades de lenguaje natural, hace que los clientes se sientan escuchados y comprendidos. Además de agilizar procesos, crea cercanía en fechas que apelan a la emoción, como el Día de las Madres”, concluye López.
Una oportunidad estratégica para las PyMEs
Con planificación y el apoyo de herramientas tecnológicas al alcance de los pequeños negocios, es posible transformar el Día de las Madres en una oportunidad no solo de ventas, sino también de fidelización. La clave está en entender que una buena experiencia no es opcional: es el nuevo estándar del consumidor colombiano.