En Colombia, la celebración de Amor y Amistad se ha consolidado como una de las fechas más significativas para el comercio. Desde 1969, cuando se trasladó el tradicional San Valentín al mes de septiembre, esta festividad ha impulsado las ventas en un periodo históricamente bajo. Según Fenalco, las ventas aumentan hasta en un 30% gracias a la participación de más del 67% de los colombianos.
Este incremento en la demanda exige a las empresas una planificación logística rigurosa, especialmente en la última milla, para garantizar que los regalos lleguen a tiempo y en óptimas condiciones. La experiencia del cliente se convierte en un factor decisivo: de acuerdo con Bain & Company, el 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de entrega, aunque solo el 1% considera que las compañías cumplen consistentemente con sus expectativas.
Ante este panorama, la tecnología se posiciona como aliada estratégica. Soluciones como Drivin, un software de gestión de transporte (TMS), permiten optimizar rutas, mejorar la trazabilidad, reducir órdenes rechazadas y ofrecer seguimiento en tiempo real, lo que se traduce en mayor eficiencia operativa y mejor experiencia para el cliente.
Juan Ángel, Country Manager de Drivin en Colombia, comparte cuatro recomendaciones clave para que las marcas respondan con éxito a los desafíos logísticos de esta temporada:
- Diseñar estrategias de envío especializadas
La planificación anticipada es fundamental. Es necesario optimizar rutas, utilizar vehículos con sistemas de refrigeración cuando el producto lo requiera y emplear empaques adecuados para proteger artículos delicados. Por ejemplo, las flores deben mantenerse entre 2°C y 4°C para conservar su frescura. - Incorporar tecnología en la gestión de entregas
El uso de plataformas con algoritmos avanzados de enrutamiento y aplicaciones móviles para seguimiento en tiempo real permite monitorear el estado de cada pedido y responder de forma proactiva ante cualquier eventualidad. - Anticiparse a los retos de la movilidad urbana
El aumento del flujo de repartos impacta directamente la movilidad en las ciudades. Implementar medidas inteligentes de gestión del tráfico y coordinar horarios
