El panorama laboral en Colombia está experimentando una transformación significativa, impulsada por cambios en las preferencias y hábitos de consumo de la población. Según proyecciones de Touch Latam, una empresa especializada en reclutamiento para el sector minorista, se espera un aumento del 20% en la demanda de personal para puntos de venta físicos y comercio electrónico en el 2024. Este fenómeno refleja la evolución de las dinámicas de consumo y las estrategias comerciales adoptadas por las empresas en respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor.
Desde el 2023, se ha observado una disminución considerable en la afluencia de personas a los centros comerciales para realizar compras, lo que ha impactado significativamente en la demanda de personal para promotoría, disminuyendo al menos un 30% en comparación con el año anterior. Este descenso se atribuye a un contexto macroeconómico desafiante, exacerbado por la persistente pandemia y una desaceleración importante tras dos años consecutivos de expansión en el mercado.
Renzo Passano, Gerente de Negocios de Touch Colombia, comenta al respecto: «Si bien hemos visto una disminución en la cantidad de personas que acuden a los centros comerciales para realizar compras, este sigue siendo un canal relevante para muchas marcas. Por lo tanto, las empresas continúan requiriendo personal promotor y otras funciones operativas y logísticas en los puntos de venta tradicionales».
Por otro lado, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en el 2023, con un aumento del 14%, especialmente impulsado por la penetración de internet, el incremento en el uso de smartphones y la mayor confianza de los consumidores en las compras online. Esto ha generado una mayor demanda de perfiles especializados en e-commerce, incluidos roles relacionados con la logística, el servicio al cliente y la gestión de plataformas digitales.
Según datos proporcionados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), este aumento en la demanda de personal para puntos de venta físicos y comercio electrónico para el 2024 refleja la adaptación constante de las empresas a las cambiantes dinámicas del mercado. En un entorno donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores están en constante evolución, contar con equipos capacitados y especializados es fundamental para mantenerse relevante y competitivo en la industria, señala Passano.
Touch destaca que el canal moderno y las grandes superficies son los que presentan una mayor demanda de personal, tanto para actividades comerciales como operativas. Esta tendencia se debe a la necesidad de las marcas de mantener una presencia sólida en el mercado y competir en un entorno altamente competitivo.
En cuanto al perfil del colaborador, se observa una diferencia significativa entre los trabajadores del punto de venta físico y los de comercio electrónico. Mientras que los primeros se destacan por sus habilidades comerciales y orientación al servicio al cliente, los segundos tienden a enfocarse en aspectos operativos y de rápida resolución, dada la naturaleza dinámica del comercio electrónico.
En resumen, el mercado laboral en Colombia está experimentando una transformación valiosa impulsada por los cambios en las preferencias y hábitos de consumo de la población. Las empresas deben adaptarse a estas nuevas realidades y asegurarse de contar con el personal adecuado para aprovechar las oportunidades que ofrecen tanto el punto de venta físico como el comercio electrónico. Este cambio no solo presenta desafíos, sino también oportunidades para aquellos que estén dispuestos a evolucionar con el mercado y desarrollar habilidades especializadas en respuesta a las demandas cambiantes de los consumidores.
