El gigante bancario BMO, clasificado como el octavo banco más grande de Norteamérica por activos, ha dado un paso audaz hacia la mejora continua de sus operaciones digitales. A través de la plataforma Dynatrace®, BMO ha implementado análisis impulsados por inteligencia artificial (IA) para transformar la experiencia bancaria digital. Los resultados hablan por sí mismos, con eficiencia operativa mejorada, tiempos de respuesta más rápidos y una reducción significativa en la identificación de problemas.
En la era de la creciente demanda de interacciones digitales, BMO ha reconocido la necesidad de reimaginar sus operaciones tradicionales. La clave para mejorar la fidelidad del cliente y proporcionar experiencias bancarias más rápidas e innovadoras ha sido la colaboración con Dynatrace, líder en observabilidad y seguridad unificadas.
Esta plataforma que incluye tecnologías centrales como Grail™ data lakehouse y Davis® hypermodal AI se ha convertido en el aliado estratégico del equipo de Tecnología, Resiliencia y Operaciones de Experiencia (TREO) de BMO. La directora de Tecnología, Resiliencia, Experiencia y Operaciones de BMO, Angela Sim, destaca cómo Dynatrace ha permitido al banco adoptar principios de ingeniería de fiabilidad del sitio (SRE) y garantizar la fiabilidad en el núcleo de sus servicios de banca digital.
«Con la ayuda de Dynatrace, hemos mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta y estamos aumentando nuestra disponibilidad de servicio continuo. Esto nos permite centrarnos en impulsar la innovación y mejorar la experiencia digital, ayudando a millones de clientes a lograr un progreso financiero real», afirma Angela Sim.
Dynatrace Grail juega un papel crucial al unificar, almacenar y procesar los datos de BMO, conservando el contexto del entorno tecnológico. La inteligencia artificial de Davis aprovecha estos datos para ofrecer respuestas precisas en tiempo real, permitiendo al equipo TREO de BMO identificar, informar y resolver problemas al instante. Los resultados han sido notables, con una reducción del 80% en el tiempo medio de identificación de problemas (MTTI) y en los plazos de análisis de la causa raíz (RCA).
«La plataforma Dynatrace ya ha aportado importantes beneficios a BMO. En un mercado en rápida evolución, estas eficiencias nos permiten liberar recursos humanos, lo que permite a los empleados centrarse en ofrecer asesoramiento experto e innovación estratégica», resalta Sim.
La asociación estratégica entre BMO y Dynatrace es un paso importante en la transformación digital del sector bancario. Más allá de la eficiencia operativa, la implementación de la inteligencia artificial está allanando el camino para una experiencia bancaria más ágil e innovadora. BMO avanza hacia el futuro con Dynatrace, una alianza que demuestra cómo la tecnología puede potenciar el progreso financiero real para millones de clientes.