Intelcia Colombia ha lanzado un modelo de servicio innovador que está revolucionando el sector del e-commerce. Diseñado específicamente para gestionar eficientemente la relación entre una plataforma global de comercio electrónico y las empresas que venden sus productos a través de ella, este modelo cubre todo el ciclo de vida de los vendedores (sellers). Desde la identificación y cualificación de las empresas para asegurar su identidad e idoneidad, hasta el onboarding que facilita el inicio de las ventas y la incubación que maximiza los beneficios de los vendedores, Intelcia se posiciona como un líder en la optimización de procesos y la mejora de la experiencia tanto para la plataforma como para los vendedores.
Innovación y Expansión Global
Intelcia ha asignado un equipo especializado de más de 80 profesionales en áreas como la ingeniería de sistemas, comercio electrónico y redes, algunos de ellos bilingües, para proporcionar apoyo técnico y estratégico a los sellers. Este enfoque ha permitido que Intelcia gestione con éxito la operación de más de 1200 vendedores, un crecimiento significativo considerando que comenzó con solo 5 vendedores.
María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, destacó la capacidad de la empresa para escalar rápidamente y ofrecer un apoyo integral a sus clientes, lo que ha facilitado la expansión del modelo de soporte y experiencia al cliente a más mercados globales. “La capacidad que tenemos para escalar rápidamente y ofrecer un apoyo integral a nuestros clientes nos permite expandir nuestro modelo de soporte y experiencia al cliente a más mercados globales”, afirmó Barrios.
Desde su sede en Colombia, Intelcia ha logrado cubrir el 90% del mercado europeo de habla hispana para esta plataforma de e-commerce. Este éxito ha llevado al cliente a explorar la posibilidad de expandirse a otros idiomas, consolidando la presencia internacional de Intelcia y su capacidad de adaptación a diversas necesidades del mercado.
Compromiso con la Innovación y el Crecimiento
Intelcia se ha comprometido a continuar su trayectoria de crecimiento e innovación en el sector del BPO, ofreciendo soluciones de soporte que no solo cumplen sino que superan las expectativas de sus clientes a nivel mundial. Con más de 20 años de experiencia en la externalización de operaciones, Intelcia combina talento, tecnología y procesos para ofrecer un servicio personalizado y de alto nivel, asegurando que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal.
Intelcia opera en 19 países, con una presencia global que incluye Europa, África y América. Empleando a cerca de 40.000 personas en 88 emplazamientos, la compañía continúa demostrando su liderazgo en la industria.
Este modelo de servicio innovador y la capacidad de Intelcia para adaptarse a las necesidades de sus clientes, subraya su liderazgo en el sector de BPO y su compromiso con la excelencia y el crecimiento sostenible.