Según estudio, para el 2027 se espera que los domicilios tengan un alcance de 33,33% a nivel mundial y, en Colombia, el 80 % de compradores preferirá recibir sus productos en la puerta de su casa.
El auge de las entregas a domicilio sin duda ha tenido una importante transformación y cada vez se convierte en un servicio indispensable, no solo para los restaurantes, sino para cualquier tipo de comercio que desee mantenerse competitivo.
De acuerdo con un estudio de Satista, se espera que para el 2027 este servicio tenga un alcance del 33,33% a nivel mundial. Esta tendencia se da porque los comercios saben que deben responder a las expectativas de los consumidores, pero sobre todo, porque sumarse a un entorno cada vez más digitalizado los mantendrá vigentes en su gestión del negocio.
Uno de los aspectos más destacados de esta transformación de los comercios es la diversificación impulsada por la creciente demanda de los consumidores de acceder a una amplia variedad de productos y servicios desde la comodidad de sus hogares. Ya no se limita solo a la entrega de alimentos; ahora incluye la entrega de productos de consumo diario, regalos, artículos de cuidado personal, medicamentos, entre otros.
Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de Napse, sostiene que «la estrategia omnicanal se ha vuelto común entre empresarios y emprendedores. Quienes logran integrar sus canales de venta están en posición de proporcionar una experiencia de compra diferenciadora. El enfoque omnicanal persigue la idea de ofrecer una experiencia unificada y fluida, permitiendo a los consumidores adquirir productos a través de diversos canales, que incluyen tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y servicios de entrega».
De este modo, la omnicanalidad se está convirtiendo en una tendencia esencial en el mundo de los negocios, ya que ofrece a los comercios una oportunidad de brindar a sus clientes una amplia gama de opciones. Ahora bien, las entregas a domicilio hacen parte de las tendencias de consumos, según un informe de Zebra Technologies, el 80 % de compradores prefiere recibir sus productos en la puerta de su casa y tan solo el 66% se inclina por comercios que ofrecen el servicio de retiro en tienda.
Para garantizar el éxito de la operación, Napse, entrega los puntos claves a tener en cuenta para ofrecer un buen servicio:
Eficiencia operativa en la entrega: la gestión de pedidos y entrega a través de la tecnología ha permitido a los comercios optimizar sus procesos internos. Con sistemas de seguimiento en tiempo real, los negocios pueden coordinar y gestionar de manera más eficiente, lo que reduce los costos operativos y una mejor gestión del inventario.
Comunicación clara: mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos y proporcionar detalles sobre el tiempo de entrega estimado, además de notificar cualquier cambio en el horario. Los retrasos pueden causar insatisfacción y afectar negativamente la experiencia del cliente por eso, una comunicación transparente y anticipada disminuye la incertidumbre y eleva la satisfacción del cliente.
Opinión del cliente: la tecnología de entrega también ha fomentado la retroalimentación directa de los usuarios, a través de calificaciones y reseñas. Es fundamental utilizar esta información para crear estrategias y planes de mejora demostrando su compromiso con la satisfacción del cliente.
Personalización y recomendaciones: gracias a la recopilación de datos, los comercios tienen la capacidad de ofrecer experiencias altamente personalizadas a sus clientes. Al analizar el historial de compras y las preferencias individuales, los negocios pueden brindar recomendaciones y ofertas específicas que no solo aumentan la satisfacción, sino que también fomentan la retención del cliente.
«La fase final del proceso logístico plantea desafíos específicos para todas las empresas. Siempre surgen variables que complican la tarea de llevar los productos hasta la puerta del cliente, especialmente cuando se trata de distancias significativas, artículos delicados o aquellos que requieren mantener una temperatura específica. A pesar de estos obstáculos, las estrategias omnicanal y las opciones de entrega a domicilio se perfilan como vías efectivas para cumplir con los plazos de entrega y superar las expectativas de los consumidores, disminuyendo las brechas existentes en el comercio electrónico», comenta Rivero.
En resumen, la tecnología de entrega a domicilio está revolucionando la forma en que los consumidores acceden a productos y servicios, al tiempo que brinda a los comercios oportunidades para crecer y mejorar sus operaciones. Esta revolución tecnológica ha demostrado ser beneficiosa tanto para los usuarios como para los negocios locales, fortaleciendo la relación entre ambos y fomentando un servicio más conveniente y eficiente.