SAP SE (NYSE: SAP) ha tomado el centro del escenario en el NRF 2025: Retail’s Big Show con el anuncio de soluciones revolucionarias que prometen transformar el panorama del comercio minorista. Entre los destacados, se encuentran la disponibilidad general de SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, y un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial, diseñado para optimizar la experiencia de compra en línea.
Un ERP diseñado para el retail del futuro
SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, es la respuesta de SAP a la creciente demanda de soluciones integradas y específicas para la industria minorista. Este ERP en la nube está diseñado para minoristas de todos los tamaños, brindando procesos personalizados que simplifican las operaciones y mejoran la experiencia del cliente.
“Con esta solución, los minoristas obtienen un sistema todo en uno, que combina procesos financieros, operativos y de comercialización, adaptados a la complejidad del sector,” comentó Balaji Balasubramanian, vicepresidente sénior de SAP. Leslie Hand, vicepresidenta de IDC Retail Insights, añadió: “SAP ofrece integración de extremo a extremo, algo crucial para operar en el dinámico entorno minorista actual.”
La lealtad de los clientes, en el centro de la estrategia
Un dato alarmante revelado por la encuesta de SAP Emarsys muestra que el 80% de los consumidores en mercados clave como Alemania, EE. UU., Reino Unido y Australia se sienten subvalorados por las marcas a las que son fieles. Para cerrar esta brecha, SAP lanzará en el segundo semestre de 2025 una solución integral de gestión de fidelidad. Entre sus características destacadas se incluyen:
- Perfiles de fidelidad en la nube: Con ofertas personalizadas en tiempo real.
- Programas de lealtad multimarca: Expandiendo el alcance y la cuota de mercado.
- Planificación de promociones omnicanal: Integrando promociones y pagos digitales en todos los canales.
Inteligencia artificial para transformar el comercio electrónico
El asistente de compras de IA, previsto para el primer semestre de 2025, representa una evolución en la experiencia de compra digital. Utilizando el lenguaje natural, este asistente ayudará a los consumidores a encontrar productos con mayor rapidez, personalizando cada interacción.
Un mensaje para la audiencia
SAP demuestra que la innovación es clave para el crecimiento sostenible y la fidelización de clientes. “Estamos comprometidos a empoderar a los minoristas con tecnología que combine personalización, sostenibilidad y escalabilidad,” concluyó Balasubramanian. Estas soluciones no solo buscan optimizar las operaciones, sino también reforzar el vínculo entre las marcas y sus consumidores.
Con esta nueva oferta, SAP reafirma su posición como líder global en la intersección entre tecnología y negocios. Estas herramientas no son solo soluciones; son la base para un comercio minorista más inclusivo, eficiente y preparado para el futuro.
