El sector retail enfrenta un desafío constante: lograr un equilibrio entre rentabilidad y servicio al cliente. La tecnología ha sido un aliado clave en esta transformación, permitiendo optimizar procesos y mejorar la experiencia del consumidor.
Según el DANE, el Producto Interno Bruto creció un 1,7% en 2024 respecto a 2023, y en el último trimestre, el comercio al por mayor y al por menor aumentó un 4,4%, aportando 1,0 puntos porcentuales a la variación anual. Este crecimiento está impulsado, en gran parte, por la transformación digital del sector, acelerada por la pandemia.
La tecnología como puente entre el retail y sus clientes
Las empresas más exitosas han adoptado estrategias tecnológicas innovadoras para mejorar la interacción con sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas. Deloitte destaca que la digitalización es un factor clave para la evolución del retail, ya que permite abordar su principal reto: equilibrar la rentabilidad con un servicio eficiente y satisfactorio.
Un estudio de NielsenIQ señala que el 75% de los consumidores esperan encontrar los productos deseados en los estantes; cuando no los encuentran, el 30% opta por comprar en otro establecimiento. Este dato refleja la importancia de tomar decisiones rápidas y fundamentadas en información precisa para garantizar la disponibilidad de productos y mejorar la experiencia del cliente.
SIG: una revolución en la toma de decisiones del retail
Entre las tecnologías que están redefiniendo el retail, los Sistemas de Información Geográfica (SIG) destacan por su capacidad de proporcionar información clave sobre la ubicación de clientes y sucursales, permitiendo a los comercios tomar decisiones estratégicas basadas en datos espaciales.
Deiro González, gerente de tecnología de Esri Colombia, explica que los SIG, a través de mapas inteligentes y el uso de inteligencia de localización, optimizan procesos de fidelización, incrementan la rentabilidad y maximizan las ventas. “Gracias a esta tecnología, es posible analizar la cobertura de clientes, evaluar entornos para la apertura de nuevos puntos de venta, mejorar la atención a usuarios cercanos, identificar patrones de consumo y optimizar rutas logísticas, reduciendo costos y tiempos”, destaca González.
Los SIG permiten a los retailers acceder a información valiosa como:
- Ubicación de clientes: Análisis demográfico y de comportamiento de compra.
- Selección del sitio: Evaluación de la viabilidad de nuevos puntos de venta considerando datos de clientes y competencia.
- Optimización del mix de productos: Identificación de la combinación de productos más adecuada para cada ubicación.
- Expansión del mercado: Detección de áreas con potencial de crecimiento y oportunidades de negocio.
Un retail más resiliente con tecnología SIG
En un entorno de mercados cambiantes, la toma de decisiones basada en datos se ha convertido en un factor crucial para la resiliencia empresarial. Gracias a los SIG, las empresas pueden:
- Pronosticar ubicaciones rentables, considerando factores como la demografía de clientes, la competencia y la cadena de suministro.
- Anticipar tendencias del mercado, identificando patrones en los datos de clientes y ventas para una planificación estratégica efectiva.
- Gestionar riesgos corporativos, analizando impactos en la cadena de suministro, seguridad y operación.
Los SIG también proporcionan herramientas interactivas que permiten a los responsables de la toma de decisiones explorar datos en tiempo real y ajustar sus estrategias de mercado.
Un ejemplo de su aplicación en el retail es la estrategia implementada por algunas cadenas en el país para reducir los precios de productos en respuesta a la inflación. Esta iniciativa solo es viable cuando las empresas tienen acceso a información geográfica detallada sobre su ecosistema comercial. Con estas soluciones, el sector retail está mejor preparado para afrontar los desafíos actuales, mejorar la experiencia del cliente y garantizar un crecimiento sostenible.
