Cuando un consumidor toma un producto de la góndola o confirma una compra en línea, pocas veces se pregunta qué hay detrás de esa experiencia. Sin embargo, para el sector retail, cumplir la promesa básica al cliente —precio correcto y servicio disponible— se ha convertido en uno de los mayores desafíos operativos y tecnológicos de los últimos años.
En Colombia, donde el comercio minorista representa cerca del 15 % del PIB y emplea a más de 4 millones de personas, la presión por operar con eficiencia, transparencia y continuidad es cada vez mayor. En respuesta a esta realidad, SONDA, compañía líder en transformación digital, junto con Cisco, están impulsando una modernización silenciosa pero decisiva del retail, integrando automatización e inteligencia artificial en tiendas físicas y canales digitales.
Flejes electrónicos: menos errores, más confianza
Uno de los puntos más sensibles para el consumidor es el precio. Estudios del sector indican que los errores de precio en góndola pueden generar pérdidas de hasta 1 % de las ventas anuales y, además, exponer a los comercios a sanciones legales y reclamos masivos.
La solución llega en forma de flejes electrónicos: pantallas LED que reemplazan las etiquetas de papel y permiten actualizar precios en tiempo real, de manera centralizada y sin intervención manual.
“Hoy el proceso de etiquetado sigue siendo, en muchos casos, manual y nocturno. Implica imprimir, cortar, distribuir y exhibir precios, lo que aumenta costos, consume tiempo y eleva el riesgo de errores que impactan la facturación y la experiencia del cliente”, explica Esmeralda Durán, Sales Specialist para Retail de SONDA.
Con los flejes electrónicos, ese proceso se automatiza por completo. Además, las pantallas permiten incorporar promociones, logotipos y mensajes comerciales, convirtiendo la góndola en un canal dinámico de comunicación y mercadeo.
Para que esta tecnología funcione a gran escala —con miles de etiquetas por tienda—, Cisco aporta una infraestructura de red inalámbrica y cableada diseñada para garantizar cobertura total y actualizaciones simultáneas. SONDA, por su parte, integra todos los componentes bajo un modelo “as a service”, reduciendo la carga operativa y optimizando costos para los retailers.
Inteligencia artificial para que la app no falle
El segundo gran reto del retail moderno ocurre fuera de la tienda: en las aplicaciones, plataformas de e-commerce y pasarelas de pago. Una caída de minutos en un canal digital puede representar pérdidas millonarias, especialmente en eventos de alto tráfico como promociones o temporadas comerciales.
El problema no es solo la falla, sino detectarla a tiempo. El origen puede estar en el servidor, la base de datos, la red o incluso en la conexión del usuario final.
Para anticiparse a estos escenarios, SONDA implementa Splunk, la herramienta de observabilidad y analítica en tiempo real de Cisco. La plataforma integra datos de sistemas ERP, redes, aplicaciones y procesos de facturación, funcionando como un correlacionador inteligente de eventos.
“Splunk identifica anomalías de forma automática, genera alertas tempranas y permite actuar antes de que el usuario perciba una falla. Esto protege la operación y, sobre todo, el ciclo de ventas”, señala Durán.
Gracias a modelos de inteligencia artificial y análisis predictivo, los retailers pueden pasar de un enfoque reactivo a uno preventivo, garantizando mayor estabilidad en sus canales digitales.
Beneficios tangibles para el retail colombiano
Bajo un esquema llave en mano, la integración de estas tecnologías ya está generando impactos concretos en grandes superficies del país:
- Sostenibilidad: reducción significativa del uso de papel y de procesos de impresión.
- Eficiencia operativa: disminución de horas hombre dedicadas al etiquetado manual.
- Experiencia del cliente: precios claros, consistentes y confiables entre góndola y caja.
- Continuidad del negocio: detección proactiva de fallas y mayor disponibilidad de servicios críticos.
Hoy, varias grandes superficies en Colombia ya operan con estas soluciones, que perfilan lo que será el nuevo estándar del retail moderno: una experiencia fluida para el cliente, respaldada por una tecnología que casi nadie ve, pero que marca la diferencia entre perder una venta o ganar la confianza del consumidor.
