Este año, la industria del retail en Latinoamérica se enfrenta a una transformación radical, ¡y los consumidores están liderando la revolución! Según un estudio innovador sobre tendencias de consumo en la región, se ha descubierto que el 86% de los compradores prefiere sumergirse en la experiencia única que ofrecen las tiendas físicas.
El informe, llevado a cabo por Touch Latam, una firma líder en la identificación de talento humano, revela que esta tendencia es aún más pronunciada en naciones como Perú, donde el 94% de los consumidores prefieren el contacto tangible con los productos, seguido de cerca por Colombia con un sólido 90%. Sorprendentemente, a pesar del auge digital, solo el 27% de los chilenos opta por el canal en línea, contrastando con el vigoroso 73% que prefiere la experiencia presencial.
La investigación también destaca que la innovación es el motor principal que impulsa las decisiones de compra, con un impresionante 48% de los colombianos valorando tanto el diseño como la funcionalidad de los productos. Esto refleja una demanda creciente de soluciones novedosas que aborden las necesidades del consumidor de manera eficiente.
Francisco Cabezas, COO de Touch Latam, enfatiza la oportunidad única que esto presenta para las empresas de la región, señalando que «es el momento perfecto para trazar estrategias audaces que cautiven a nuestros clientes». Destacando la importancia de la interacción humana, añade: «Para el comprador actual, la capacidad de resolver dudas instantáneamente es crucial, y esta es una de las principales ventajas de la experiencia en tiendas físicas».
El estudio también resalta el papel esencial de los promotores en las tiendas físicas, ya que el 84% de los consumidores considera su presencia como clave para mejorar la experiencia de compra. Esta figura se vuelve aún más relevante para los grupos de edad más avanzados, donde el 88% valora su asesoramiento.
En cuanto a la publicidad, el 84% de los colombianos admite haber sido seducido por un anuncio atractivo en su decisión de compra, demostrando el poder impactante de una campaña bien elaborada.
Además, las redes sociales se destacan como el principal medio para descubrir nuevos productos, con un 66% de los colombianos confiando en estas plataformas para mantenerse al tanto de las últimas tendencias. El sitio web de la marca también desempeña un papel crucial, junto con los comentarios de amigos y familiares, que influyen significativamente en la toma de decisiones de compra.
Estos datos reveladores provienen de una investigación exhaustiva que involucró 3,112 encuestas en terreno, llevadas a cabo en las principales tiendas de retail en Colombia, Perú y Chile. El objetivo era proporcionar una visión detallada de las preferencias de los consumidores, lo que permite a las empresas adaptar estrategias efectivas que satisfagan las demandas del mercado en constante evolución. ¡La era del retail está experimentando un cambio sísmico y los consumidores están liderando el camino hacia una experiencia de compra más emocionante y satisfactoria que nunca!